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A GRANADO ACESSÓRIOS oferece um prazo de Troca de até 10 dias após a data de entrega, ou devolução em até 7 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução de uma compra realizada em nosso site, basta entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo email sac@granadoacessorios.com.br, inserir o assunto “Troca de um produto adquirido no site GRANADO ACESSÓRIOS” ou “Devolução de um produto adquirido no site GRANADO ACESSÓRIOS” e no corpo do email inserir os dados do seu pedido (Nome do cliente, CPF, descrição do produto adquirido, data de recebimento do produto, se deseja realizar a troca ou devolução, motivo da solicitação da troca/devolução). A nossa equipe analisará a solicitação do cliente e se aprovado, o cliente receberá um e-mail com o Código de Autorização da Postagem Reversa em até 2 dias úteis. O produto a ser enviado de volta deve ser levado a uma agência dos Correios junto ao código recebido.

– Os produtos devolvidos precisam estar sem sinais de uso, nas embalagens originais e acompanhados da nota fiscal.

ATENÇÃO: Produtos personalizados não são passíveis de troca ou cancelamento, conforme regulamento.

Qualquer dúvida sobre Troca ou Devolução, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (16) 97405-5507!

Caso a sua compra tenha sido realizada em nosso site, a troca pode ser organizada com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, no whatsapp (16) 97405-5507.

Se a sua compra foi realizada em algum Marketplace, a sua troca precisa ser OBRIGATORIAMENTE no mesmo local da compra, pois a GRANADO ACESSÓRIOS não tem acesso às vendas desses parceiros.

Para uma troca ou devolução, o produto enviado deve estar sem uso e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal da compra.

Se você desejar trocar ou devolver mais de um item do pedido ou mais de um pedido de uma vez, pode enviar os produtos juntos, utilizando um único código de autorização de postagem, portanto, não será necessário abrir mais de uma solicitação.

O vale troca ou a restituição do valor pago, só será liberado após análise do nosso Controle de Qualidade e, caso seja identificada qualquer divergência ou violação na peça, a troca/devolução será recusada e o produto retornará ao remetente.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (16) 97405-5507.

Após solicitar a sua troca ou devolução, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta à empresa. O prazo de envio pode variar de acordo com a região.

Após o produto chegar em fábrica, temos o prazo de até 3 dias úteis para que possamos dar andamento em sua solicitação. O processo será finalizado, por meio do envio do Vale-Troca (para os casos de troca) ou Estorno (para os casos de devolução).

Assim que realizarem a conferência do produto, será gerado o vale troca com frete grátis, e receberá as informações através do seu e-mail.

Lembrando que o frete grátis é aplicado apenas na primeira troca.

Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (16) 97405-5507!

Aqui disponibilizamos um guia bem instrutivo e fácil de como utilizar o crédito gerado do VALE/TROCA em sua nova compra.

Para facilitar, siga o passo a passo abaixo! 🙂

1. Realize o processo de compras normalmente, adicionando na sacola os itens escolhidos;

2. No momento de Checkout do pedido, do lado direito da tela, insira o Código do Cupom enviado pela GRANADO ACESSÓRIOS em seu email, referente ao valor do VALE/TROCA solicitado pelo cliente. É válido lembrar que se for a primeira troca, o cliente receberá 2 códigos, um referente ao valor da compra da qual solicitou-se a troca e o outro referente ao Frete Grátis;



3. Após digitar os códigos e clicar em “ADICIONAR”, confirme se o valor do crédito gerado foi deduzido no valor total da sua compra. Além disso, se caso de primeira troca, a opção de Frete Grátis aparecerá como uma das opções na forma de ENTREGA.

> Aconselhamos utilizar o valor total do Vale-Troca em sua nova compra. Saldos residuais em vale não serão estornados.

4. Caso o pedido tenha um valor maior que o do vale-troca, basta escolher outra forma de pagamento para quitar a diferença. 🙂

Quer aproveitar seu cupom de frete grátis? Adicione mais itens ao seu carrinho e pague apenas a diferença! Mas, atenção: O cupom de Frete Grátis só é válido na primeira troca do pedido. Caso queira fazer uma nova troca, o custo do envio será pago pelo cliente.

Prazo de validade do Vale-Troca: o crédito permanece válido por 30 dias. Após esse período, o código é invalidado automaticamente pelo sistema.

Caso tenha alguma dúvida no processo, por gentileza, contate nossa equipe de atendimento pelo Whatsapp (16) 97405-5507 antes de efetuar a compra.

Caso tenha recebido sua peça com defeito ou a mesma tenha apresentado problemas de qualidade com o tempo de uso, mas ainda está dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (16) 97405-5507, imediatamente, que iremos lhe ajudar.

Em caso de devolução, o reembolso é feito de acordo com as condições de pagamento escolhidas em seu pedido.

Se você realizou pagamento por PIX, você receberá o estorno do valor em sua conta bancária em até 48h úteis após a finalização do processo de devolução.

Se você realizou o pagamento por cartão de crédito, iremos processar a devolução e enviar o comprovante do estorno em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, porém, o valor será devolvido conforme a quantidade de parcelas escolhidas, como crédito em sua fatura. Ou seja, as parcelas já pagas, serão estornadas neste prazo. Caso tenha parcela pendente, o desconto e o crédito devem vir juntos nas próximas faturas.

Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe para entender melhor sobre as condições de reembolso pelo WhatsApp (16) 97405-5507.